1. Nature des prestations
Les services proposés par NextStepsLearning sont réalisés sur mesure, selon les besoins du client. Chaque séance est unique et implique une préparation en amont. En conséquence, les prestations photographiques ne sont ni échangeables ni remboursables une fois livrées. Nous privilégions la clarté dès le début du projet.
2. Annulation avant prestation
En cas d’annulation 48h avant la séance, aucun frais n’est appliqué. Au-delà de ce délai, une retenue pourra être effectuée pour couvrir les frais engagés. Chaque situation est évaluée avec bienveillance. Nous vous recommandons de nous prévenir le plus tôt possible.
3. Prestations incomplètes
Si un événement indépendant de notre volonté empêche la réalisation de la prestation (météo, accès, problème de santé), une solution alternative sera proposée. Dans certains cas, un avoir ou un report peut être envisagé. Nous faisons preuve de flexibilité quand cela est justifié. La satisfaction client reste une priorité.
4. Insatisfaction sur le rendu
Nous encourageons nos clients à exprimer leur ressenti après livraison. Si une amélioration technique est possible (retouche, format), nous y répondons dans la limite du raisonnable. Aucun remboursement n’est proposé pour des préférences esthétiques subjectives. Nous misons sur la communication dès le départ.
5. Délai de livraison
Les délais de livraison sont communiqués dès le début du projet. En cas de retard, nous informons immédiatement le client. Une attention particulière est portée au respect des échéances. La qualité prime néanmoins sur la rapidité.
6. Propriété des images
Les images livrées sont à usage privé ou professionnel selon l’accord établi. Toute utilisation commerciale ou diffusion doit être mentionnée et validée au préalable. NextStepsLearning conserve les droits d’auteur sauf mention contraire. Un contrat peut être établi pour formaliser cela.
7. Responsabilité limitée
NextStepsLearning ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages liés à une mauvaise utilisation des images par un tiers. Nous fournissons les fichiers dans un format standard et vérifié. Toute altération ultérieure est hors de notre responsabilité. Le client reste maître de la diffusion.
8. Mise à jour de la politique
Cette politique est révisable à tout moment. Toute modification majeure sera indiquée sur cette page. Nous vous invitons à consulter la dernière version avant toute commande. La transparence reste au cœur de notre démarche.
📍 Rue du Temple, 75003 Paris, France
📞 +33 1 50 36 47 09
📧 [email protected]